*capacitador/a de call center*:
*resumen del puesto*
en grupo diagnóstico aries nos encontramos en búsqueda de un *capacitador/a de call center* dinámico/a y orientado/a a resultados, con experiência en ventas o atención al cliente. Serás responsable de diseñar, implementar y ejecutar programas de formación para nuevos y actuales agentes, asegurando el dominio de técnicas de venta, comunicación efectiva y manejo de herramientas específicas.
*responsabilidades principales*
- diseñar y mantener materiales educativos: manuales, presentaciones, guías y videos.
- planificar y liderar sesiones de capacitación presenciales y virtuales para nuevos ingresos y actualizaciones periódicas.
- realizar actividades prácticas: role-playing, simulaciones y ejercicios interactivos.
- evaluar desempeño de participantes, otorgar retroalimentación y recomendar mejoras.
- colaborar con supervisores y gerencia en la detección de brechas y definición de estrategias formativas.
- mantener actualizados los registros y reportes de capacitación.
*requisitos*
- licenciatura en psicología, pedagogía, recursos humanos o áreas afines.
- mínimo 2‑3 años de experiência en capacitación dentro de call center o atención al cliente.
- conocimiento sólido de operaciones de call center, técnicas de venta y atención al cliente.
- habilidades sobresalientes en comunicación, presentación y facilitación de grupos.
- experiência desarrollando contenido interactivo y role-playing.
- capacidades analíticas para medir resultados y adaptar la formación.
*beneficios*
- sueldo base de $8481 + bono garantia de $2,500
- bonos por productividad y logro de objetivos.
- vales de despensa y prestaciones de ley.
- ambiente colaborativo y oportunidad de crecimiento profesional.
- acceso a herramientas y tecnologías modernas de formación.
*si te encuentras interesada/o postúlate por este medio.