Sobre el reto
nos encontramos en un momento clave como organización.
somos una empresa consolidada en expansión que está ejecutando una transformación digital profunda en su centro de experiencia al cliente.
actualmente estamos implementando genesys cloud cx como el núcleo de nuestra operación omnicanal.
buscamos a la persona que no solo opere la plataforma, sino que la diseñe, la evolucione y la convierta en una ventaja competitiva del negocio.
tu impacto
el reto es claro: mejorar la velocidad, inteligencia y efectividad con la que atendemos a nuestros leads y clientes.
esta posición tendrá un rol clave en:
diseñar la arquitectura omnicanal de punta a punta
reducir tiempos de atención y mejorar conversión
construir experiencias automatizadas 24/7
integrar bots y atención humana de forma eficiente
escalar la operación con base en datos y lógica de negocio
este rol tiene impacto directo en resultados comerciales y experiencia del cliente.
responsabilidades
diseñar y evolucionar la arquitectura en genesys cloud cx
configurar ivrs y flujos en architect
implementar enrutamiento inteligente por intención, prioridad y contexto
diseñar e implementar modelos híbridos de atención (bots + agentes)
integrar con hubspot y otros sistemas vía apis y webhooks
crear journeys automatizados de contacto, seguimiento y reactivación
definir reglas de escalamiento y continuidad operativa
optimizar indicadores de experiencia y desempeño
perfil requerido
indispensable
experiencia sólida en genesys cloud cx
dominio de architect (diseño completo de flujos)
experiencia en entornos omnicanal
integración de sistemas mediante apis o webhooks
experiencia en automatización o bots
deseable
experiencia con hubspot
enfoque en conversión, leads o customer journey
experiencia en entornos digitales o automatización avanzada
oferta
participación en un proyecto estratégico de transformación digital
alto nivel de autonomía en decisiones técnicas
entorno empresarial sólido y en crecimiento
prestaciones de ley
comedor subsidiado
programas de beneficios adicionales
esta posición es clave en la evolución del modelo de atención de la empresa.
no es un rol operativo, es un rol de construcción, diseño y decisión.