*vacante para la empresa hernandez y diaz especialistas en negocios sa en portales nte -benito juárez, ciudad de méxico*:
*analista wfm - call center*
¿tienes experiência en análisis operativo dentro de call center?
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*funciones principales*:
monitoreo en tiempo real de indicadores (tiempos de atención, níveles de servicio, etc.).
control de asistencia y cumplimiento de horarios de los agentes.
generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
planeación de horarios, descansos y dimensionamiento de personal.
detección de desvíos operativos y propuesta de ajustes en tiempo real.
*ofrecemos*:
sueldo neto mensual: $9,000
estabilidad laboral y contrato indefinido.
ambiente colaborativo y dinámico.
prestaciones de ley: imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc.
oportunidad de desarrollo en área operativa.
préstamos y adelantos de nómina disponibles.
*horario*:
lunes a domingo de 12:00 a 20:00
descanso rolado en fin de semana.
*requisitos*:
experiência comprobable mínima de 6 meses en wfm, real time o áreas operativas en call center.
manejo de excel intermedio-avanzado.
análisis de datos e interpretación de métricas.
bachillerato concluido
*ubicación del trabajo*:
odesa 1110, portales norte, benito juárez, cdmx
*¿cómo aplicar?*
entrevista presencial en nuestras oficinas.
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*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- precisión
- organización
- comunicación