Descripción del trabajo
buscamos un experto en soporte técnico para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación.
responsabilidades clave
* atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
* diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas adecuados, asegurando el seguimiento constante al cliente.
* alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio y objetivos misionales.
* realizar trámites administrativos o delegar actividad a técnicos si es necesario.
habilidades técnicas requeridas
* mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía.
* mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía.
* soporte informático y análisis de problemas.
habilidades interpersonales requeridas
* escucha activa y empatía con clientes.
* trabajo en equipo y sentido de urgencia.
* resolución de conflictos y comunicación efectiva.