Descripción del puesto
Objetivo: Dirigir y salvaguardar la integridad del proceso comercial actuando como torre de control para cualquier cambio, mejora, implementación y estandarización en la operación de ventas en campo, gestionando de forma estratégica la coordinación interdepartamental y la toma de decisiones, anticipando impactos en el corto, mediano y largo plazo, para asegurar la continuidad del negocio, la eficiencia operativa y la alineación de las iniciativas con la estrategia institucional.
Escolaridad: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas o ingeniería Industrial. Maestría en áreas de negocio, finanzas y/o mercadotecnia. Plus tener certificaciones como ISO 9000, SIX SIGMA.
Experiencia comprobada en:
- Más de 13 años de experiencia profesional en áreas de procesos, transformación comercial o eficiencia operativa en organizaciones de gran escala.
- Experiencia en transformación y rediseño de procesos comerciales masivos, con impacto directo en productividad y experiencia del cliente.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando la gobernanza de procesos a nivel nacional.
- Participación comprobada en proyectos de innovación, digitalización y metodologías de mejora continua (Six Sigma, ISO, metodologías ágiles).
- Experiencia en el diseño e implementación de modelos de comunicación y capacitación orientados a la fuerza de ventas.
- Supervisar y autorizar las modificaciones e iniciativas relacionadas con los procesos comerciales de ventas en campo, evaluando riesgos y definiendo impactos a corto, mediano y largo plazo, para asegurar que las decisiones preserven la continuidad y productividad del negocio.
- Liderar la gobernanza de procesos comerciales, fungiendo como torre de control que centraliza, valida y despliega mejoras, capacitaciones y comunicaciones hacia la fuerza de ventas, para garantizar estandarización, consistencia y resultados sostenibles a nivel nacional.
- Coordinar y conducir los comités estratégicos, asegurando la preparación previa de las implementaciones y mejoras al proceso comercial, análisis de impactos y definición de rutas críticas y despliegue en campo, para fortalecer la toma de decisiones institucionales.
- Recopilar y capitalizar la voz de ventas a nivel nacional a través de visitas, diagnósticos y retroalimentación directa, documentando deficiencias, estandarizando mejores prácticas y transformándolas en procesos escalables que potencien la competitividad de la organización.
- Diseñar y dirigir los despliegues de nuevas implementaciones en campo, priorizando oficinas, regiones y canales de acuerdo con criterios estratégicos y riesgos asociados, para optimizar tiempos y resultados en la adopción de cambios operativos y tecnológicos.
- Impulsar la innovación y transformación digital de los procesos comerciales, asegurando adopción por parte de la fuerza de ventas y rentabilidad para el negocio.
- Integrar y gestionar equipos interfuncionales con áreas clave como Tecnología y Operación, asegurando el cumplimiento de tiempos, flujos y niveles de servicio, promoviendo liderazgo sin autoridad formal, comunicación efectiva y resolución colaborativa de problemas, para mitigar riesgos y acelerar soluciones.
- Medir y evaluar la efectividad de los procesos comerciales mediante indicadores principal actuando de manera ágil en la implementación de soluciones en las brechas detectadas.
Principales retos:
- Escalar las mejores prácticas detectadas en campo, convirtiéndolas en procesos estandarizados y sostenibles que eleven la competitividad comercial de la organización.
- Transmitir con claridad y urgencia a las áreas de soporte y a las áreas involucradas los impactos y requerimientos de cambios tecnológicos o de mercado, traduciendo información compleja en acciones concretas y aplicables en campo, para alinear a la institución con nuevas exigencias.
- Dirigir con autonomía en la toma de decisiones solo consultando al Director Ejecutivo de Negocio en temas de alto impacto, asegurando un flujo adecuado de comunicación y evitando riesgos en decisiones críticas.
- Coordinar y alinear múltiples áreas internas con intereses y tiempos distintos, ejerciendo liderazgo sin autoridad directa para integrar equipos de trabajo y lograr consensos en decisiones de alto impacto.
- Anticipar riesgos y visualizar escenarios no evidentes en procesos y controles, especialmente ante transformaciones como cambios de core bancario u otras implementaciones críticas, para prevenir interrupciones operativas, pérdidas económicas o afectaciones reputacionales.
Modalidad de trabajo: Híbrido. Indispensable contar con amplia disponibilidad de viajar.
Ofrecemos
Compensación y beneficios ejecutivos
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