- responsable del seguimiento y supervisión en campo de las actividades realizadas por los gestores de cobranza.
- responsable de la productividad de los gestores de cobranza a través de los reportes de seguimiento y de la elaboración de planes, estrategias y operativos específicos para lograr los objetivos de recuperación y crecimiento de cartera definidos.
- supervisar y retroalimentar a su personal a cargo en la correcta utilización y aprovechamiento de las herramientas y recursos asignados.
- apoyar en campo o en oficina, la atención y negociación a deudores especiales o problemáticos, para lograr la resolución de la cuenta.
- responsable de la capacitación de los gestores de cobranza.
- apoyar al gerente de negocio con la asignación de solicitudes para verificación física, dictaminación de créditos, supervisión del proceso administrativo y todas aquellas funciones inherentes al puesto, cuando el líder de la sucursal no se encuentre o esté realizando seguimiento en campo.