Empresa importante en brindar soluciones tecnológicas a través de los medios de pagos electrónicos se encuentra en búsqueda de talento para la posición:
ejecutivo kam
*perfil*:
habilidades: capacidad de análisis, observador, organizado y administrado.
Funciones:
- dar servicio integral y completo a su portafolio de clientes, proporcionando información de saldos, detalle de sus movimientos, aplicación de depósitos, solicitud de facturas y del proceso de solicitud de tarjetas, resolviendo los requerimientos.
- validar estatus de tarjetas. Atender requerimientos de transacciones no exitosas al pasar la tarjeta en terminales de diversos puntos de venta.
- coordinar con todas las áreas administrativas y de soporte de la empresa, aquellos procesos que requieran de una gestión de un segundo nível, para dar solución a las solicitudes de sus clientes.
- asegurar que todos los requerimientos de sus clientes sean resueltos en tiempo y forma, para lograr su satisfacción.
- orientar y acompañar al cliente en el proceso de aclaraciones. Atender las solicitudes de aclaración, identificando el concepto del reclamo y proporcionando al cliente la documentación requerida para solución del trámite. Garantizar el estatus que debe tener la tarjeta en dicho trámite.
- brindar soporte en sistemas. Dar soporte u orientación a los administradores de la empresa en el manejo de herramientas de sistemas de gestión, brindando una mejor gestión en la consulta o ejecución de información, para conseguir el uso oportuno de las herramientas.
- mantener informados a sus clientes en todo momento, para que estos estén actualizados en la operativa de nuestros productos y servicios.
- actualizar la información de contacto de sus clientes, para contar con una base de datos fidedigna y tenerlos localizados en todo momento.
- contactar a cada uno de sus clientes cuando menos una vez cada 15 días, para lograr una comunicación clara y eficiente.
Deseable experiência en areas de servicio al cliente.
Horario lunes a viernes 9 am a 7 pm
horario rotativo con call center cada tres semanas
guardia los sabados.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $13,500.00 - $15,500.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial