*objetivo del puesto*:
brindar atención personalizada y oportuna a los clientes de la empresa, asegurando una experiência de servicio eficiente y satisfactoria en la compra, reparación o mantenimiento de maquinaria pesada, así como en la adquisición de refacciones y servicios complementarios.
*funciones y responsabilidades principales*:
1. Atender a clientes de manera presencial, telefónica o digital, brindando información sobre productos, servicios y promociones.
2. Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, cotizaciones, refacciones y mantenimientos.
3. Dar seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.
4. Coordinar con las áreas de taller, ventas, compras y logística para garantizar tiempos de respuesta eficientes.
5. Elaborar cotizaciones, órdenes de servicio y reportes de atención.
6. Registrar y actualizar la base de datos de clientes y sus historiales de servicio.
7. Atender y canalizar quejas, sugerencias o inconformidades, buscando soluciones efectivas y rápidas.
8. Apoyar en la gestión administrativa de garantías, facturación y entrega de equipos o refacciones.
9. Mantener comunicación constante con los técnicos o asesores de campo para informar avances o estatus de servicio al cliente.
10. Promover los valores y la imagen institucional de mrt en cada interacción.
*conocimientos técnicos requeridos*:
- manejo de cotizaciones, órdenes de trabajo y control de servicio.
- atención y servicio al cliente (presencial, telefónica y digital).
- manejo de paquetería office (word, excel, outlook) y sistemas administrativos.
- principio de ventas y seguimiento comercial.
- redacción de correos y comunicación profesional.
- normas básicas de calidad y atención al cliente.
*habilidades y competencias*:
- empatía y orientación al cliente.
- comunicación clara y asertiva.
- organización y capacidad para manejar varios requerimientos a la vez.
- actitud proactiva y disposición de servicio.
- resolución de problemas y toma de decisiones.
- trabajo en equipo y coordinación interáreas.
- responsabilidad, puntualidad y compromiso con la empresa.
*formación académica*:
- escolaridad: bachillerato concluido, técnico administrativo o licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación o afín.
- experiência: mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o servicio postventa, preferentemente en el sector industrial o automotriz.
- deseable: conocimientos básicos en maquinaria o refacciones.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,660.00 - $10,000.00 al mes