Importante empresa de telecomunicaciones, por expansión solicita analsta de soporte técnico en la ciudad de publa.
*objetivo del puesto*
brindar atención técnica oportuna y documentada a clientes mediante monitoreo proactivo, gestión y seguimiento de incidentes, diagnóstico inicial y canalización adecuada a áreas especializadas, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de slas y una experiência positiva para el cliente.
*responsabilidades principales*
- monitorear continuamente infraestructura, redes, servicios y seguridad para detectar anomalías.
- atender y gestionar tickets de soporte técnico nível 1.
- realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones de primer nível.
- escalar incidentes críticos o especializados a áreas correspondientes.
- mantener comunicación clara y profesional con clientes durante incidentes.
- validar conectividad, accesos, vpns y servicios críticos.
- documentar incidencias, soluciones y hallazgos técnicos.
- identificar patrones recurrentes y proponer mejoras operativas.
- mantener comunicación interna y externa constante con clientes y todas las áreas de la organización.
*perfil requerido*
escolaridad
- carrera técnica o licenciatura en: ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, telecomunicaciones o afín (titulado o en curso).
experiência
- soporte técnico
- mesa de ayuda
- noc
- monitoreo de infraestructura
- gestión de tickets
- atención a clientes
- deseable experiência en ambientes 24/7 y herramientas itsm.
conocimientos técnicos
- redes y conectividad.
- vpns y servicios críticos.
- herramientas de monitoreo.
- gestión de tickets.
- diagnóstico técnico inicial.
- monitoreo de infraestructura.
*condiciones de trabajo*
- operación bajo esquema de turnos rotativos.
- disponibilidad para fines de semana y días festivos.
- ambiente operativo 24/7.
beneficios
- salario competitivo
- prestaciones de ley y superiores
- vales de despensa
- ayuda económica para transporte
- seguro de vida
- desarrollo profesional
*interesados(as) favor de postularse por este medio.
*
sueldo: $10,* - $12,* al mes
lugar de trabajo: empleo presencial