*gerente de call center - experiência en seguros*
*atención telefónica | crm | gestión de kpi’s*
*objetivo general del puesto*:
el *gerente de call center* será responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, asegurando el cumplimiento de kpis y la mejora continua en los procesos. Su rol incluirá el desarrollo del personal, la optimización de herramientas telefónicas y crm, así como la implementación de estrategias para maximizar la eficiencia del call center en el sector asegurador.
*responsabilidades*:
- coordinar el proceso operativo de *ventas nuevas y renovaciones* dentro del call center.
- implementar *estrategias para el cumplimiento de kpis* y la optimización del desempeño del equipo.
- desarrollar e implementar *controles de mejora continua* para garantizar la eficiencia operativa.
- liderar el desarrollo del personal a su cargo, asegurando su crecimiento y capacitación constante.
- supervisar el uso de herramientas telefónicas y crm para optimizar la experiência del cliente y la conversión de ventas.
*requisitos*:
- * escolaridad*: licenciatura en administración, negocios, mercadotecnia o afín.
- * experiência*: mínimo 3 años en gestión de call center con enfoque en *seguros*.
- * conocimientos técnicos*:
- * manejo de kpis de call center* (atención, conversión, tiempo de respuesta, retención).
- * office intermedio* (excel, powerpoint, word).
- * manejo de herramientas telefónicas y crm*.
*habilidades y competencias*:
- * liderazgo* y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento.
- * comunicación efectiva* para coordinar estrategias y dar retroalimentación clara.
- * atención al detalle* y capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño.
- * enfoque a resultados* para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- * toma de decisiones y resolución de conflictos* en situaciones operativas.
- * innovación* en la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del call center.
*impacto*:
el *gerente de call center* jugará un papel clave en la optimización del área de ventas telefónicas, asegurando la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente. Su liderazgo permitirá mejorar los procesos de atención y conversión, así como fortalecer el crecimiento del equipo.