Alten méxico está en búsqueda de un
support it
altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en alten, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de ti.
el candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.
responsabilidades
* atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
* diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
* mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
* colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
* realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
* instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
* asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
* capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.
requisitos
* título en ingeniería en sistemas, computación o carrera afín.
* experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
* conocimiento sólido en sistemas operativos (windows, linux, macos) y aplicaciones comunes.
* familiaridad con redes y protocolos (tcp/ip, wifi, lan).
* habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
* dominio intermedio de inglés es deseable.
* certificaciones en itil, comptia a+, o similares son un plus.
si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte it, te queremos conocer
benefits
* competitive salary
* above-law benefits
* career growth and development plan
* remote work scheme
* support for home office setup
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