Descripción del puesto:
objetivo del puesto
brindar atención cordial y eficiente a pacientes, médicos, visitantes y proveedores, gestionando el control de acceso, agenda de consultorios, llamadas telefónicas y actividades administrativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad y el correcto funcionamiento de la recepción.
funciones y responsabilidadesatención al cliente
* recibir y orientar a pacientes, médicos y visitantes.
* proporcionar información general sobre ubicación de consultorios, horarios y servicios.
* canalizar solicitudes y requerimientos a las áreas correspondientes.
* mantener una actitud amable, profesional y de servicio.
gestión administrativa
* control y registro de ingresos de pacientes y visitantes.
* apoyo en la programación y confirmación de citas.
* manejo de agenda de consultorios cuando aplique.
* recepción, clasificación y entrega de documentación.
* elaboración de reportes administrativos básicos.
atención telefónica
* atender y canalizar llamadas entrantes.
* brindar información autorizada a pacientes y usuarios.
* dar seguimiento a mensajes y solicitudes.
control y organización
* supervisar el orden y presentación del área de recepción.
* coordinar la recepción de proveedores y mensajería.
* apoyar en el control de accesos conforme a las políticas de la institución.
* mantener actualizados registros y bases de datos.
escolaridad
* bachillerato concluido (indispensable).
* carrera técnica o estudios universitarios en áreas administrativas, turismo o afines (deseable).
experiencia
* mínimo 1 año en puestos de recepción, atención a clientes o servicio al paciente.
* deseable experiencia en hospitales, clínicas, consultorios médicos o centros de salud.
conocimientos
* atención y servicio al cliente.
* manejo de conmutador telefónico.
* paquetería microsoft office (word, excel y outlook).
* control de agendas y citas.
* manejo básico de sistemas administrativos.