Resumen
brindar soporte técnico en campo para garantizar la correcta operación de los puntos de venta, mediante la atención de incidencias y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos en la infraestructura tecnológica. Se requiere disponibilidad para moverse entre los puntos de venta según el plan mensual‑anual de mantenimientos.
responsabilidades y tareas
* atención de tickets e incidencias en sitio relacionadas con equipos de punto de venta (pos).
* diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
* ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
* soporte a infraestructura tecnológica en tienda: equipos pos, sistemas de cctv, equipos de movilidad (tablets y handhelds), periféricos (impresoras térmicas, scanners, pinpads, etc.).
* validación de conectividad de red (lan/wifi).
* instalación, configuración y reemplazo de equipos.
* levantamiento de evidencias y documentación de servicios realizados.
* cumplimiento de sla y tiempos de atención.
* coordinación con mesa de servicio y áreas de soporte remoto.
requisitos y calificaciones
* escolaridad: técnico en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
* experiencia mínima: 1–2 años en soporte técnico en campo o similar.
* conocimientos en soporte a equipos pos, redes básicas (ip, cableado estructurado, wifi), sistemas operativos (windows principalmente), diagnóstico de hardware y manejo de herramientas básicas de soporte.
* deseable experiencia en retail o cadenas comerciales.
competencias clave
* orientación a resultados.
* capacidad para trabajar bajo presión.
* atención al cliente.
* organización y seguimiento.
beneficios y condiciones
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
* herramientas de trabajo y capacitación continua.
* oportunidad de crecimiento.
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