Descripción del puesto:
En Nivel 10, empresa con 6 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas para retail, hospitalidad, logística y manufactura, buscamos un Coordinador de Cuenta para liderar la operación de soporte técnico en uno de nuestros clientes estratégicos en Jalisco.
El candidato ideal tendrá experiencia coordinando equipos de soporte técnico, atención al cliente corporativo y gestión de incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar al equipo de ingenieros de soporte asignados a la cuenta.
Ser el enlace principal entre el cliente y la empresa, garantizando una comunicación clara y efectiva.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
Dar seguimiento a incidencias críticas hasta su resolución.
Generar reportes de desempeño, incidencias y avances de la cuenta.
Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos en los sitios asignados.
Requisitos:
Licenciatura o ingeniería en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática o afín.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación de equipos de soporte técnico.
Conocimientos en hardware de cómputo, equipos POS, periféricos, software y redes básicas.
Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes.
Disponibilidad para trabajar en Jalisco tanto presencial como hibrido.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación y desarrollo profesional.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Excelente ambiente laboral.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: A partir de 24 años