*funciones principales*:
- coordinar y supervisar las actividades del personal del call center en el gabinete de imagenología diagnóstico lomas.
- gestionar y optimizar la atención al cliente, asegurando la calidad y eficiencia en las llamadas.
- resolver y gestionar las quejas, reclamos o consultas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
- realizar seguimiento y control de los indicadores de rendimiento del call center.
- capacitar al personal en técnicas de atención al cliente y manejo de sistemas.
*funciones secundarias*:
- elaborar informes sobre el desempeño del call center y presentarlos a la dirección.
- coordinar con el departamento de imagenología para agendar citas y resolver consultas específicas.
- participar en reuniones de coordinación con otras áreas para mejorar la comunicación y eficiencia operativa.
- mantener actualizada la base de datos de clientes y registros de llamadas.
- colaborar en la implementación de mejoras en los procesos del call center.
*habilidades requeridas*:
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.
- conocimiento técnico del funcionamiento del call center y sus herramientas.
- habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.
- empatía y habilidades de servicio al cliente.
- organización y capacidad de planificación.
- adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en los procedimientos o situaciones inesperadas.
- capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas del gabinete de imagenología.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial