*administrador de garantias / mitsubishi queretaro*:
*objetivo del puesto*
administrar los procedimientos de reclamación de garantías apegándose a los lineamientos del manual de políticas y procedimientos de garantías, estándares operativos de la marca y boletines de actualización que permitan al distribuidor tener un control eficiente de la reclamación de garantías, cumplir con los lineamientos de byd y la satisfacción del cliente.
*requerimientos*:
- formación: preparatoria y/o licenciatura
- estado civil: indistinto
- conocimiento básico de mecánica automotriz
- edad: a partir de 25 años
- sexo: indistinto
- experiência como administrador de garantías
- manejo de pc básico
- puesto administrativos
- industrial automotriz
actividades:
1. Analizar las condiciones de garantía para aprobar o rechazar la solicitud de reparación
2. Solicitar autorizaciones a planta, de los trabajos que requieren autorización
3. Cumplimiento de cpi de acciones de campo y pdi
4. Asegurar que la orden contenga el soporte para efectuar la garantía
5. Facturar ordenes de garantía de acuerdo al código de manual
6. Mantener el almacén de partes por garantía limpio y ordenado
7. Llevar un resguardo de evidencias en carpeta electrónica que sustente el reemplazo de las partes(de acuerdo con los requerimientos mínimos de diagnóstico control de resguardo, identificación y destrucción y/o envió de las partes remplazadas por garantía.
8. Mantener los expedientes organizados
9. Seguimiento de garantías con el área
10. Atención a clientes en caso de ser necesario
11. Dar seguimiento a las órdenes de garantía (tiempo de permanencia)
12. Recabar información solicitada por planta
13. Cumplimiento capacitación y cumplimiento interno
14. Actualizarse en los procesos relacionados con la administración de garantías, asegurándose de conocer y seguir los lineamientos aplicables de posventa de los boletines de servicio
15.póliza de garantía, manual políticas y procedimiento de garantía de servicio
16. Manual de estándares operativos de distribuidor
17.comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
18.solicitar pre autorizaciones de trabajo que lo requieran
19.administración de proceso de transacciones(aceptadas-rechazadas-pendiente-suspendidas)
20. Consolidar y verificar las notas de crédito y débito contra los trabajo reclamados por garantía
21. Comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
22. Asegurar que las reclamaciones de garantías cumplan con los lineamiento y procedimientos establecidos en el manuel de políticas y procedimiento de garantías, procedimientos de servicio y requerimientos de planta
horarios: lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sabados de 9 am a 2 pm
prestaciones de ley