Administrador de garantias / mitsubishi queretaro · objetivo del puesto
administrar los procedimientos de reclamación de garantías apegándose a los lineamientos del manual de políticas y procedimientos de garantías, estándares operativos de la marca y boletines de actualización que permitan al distribuidor tener un control eficiente de la reclamación de garantías, cumplir con los lineamientos de byd y la satisfacción del cliente.
requerimientos :
formación: preparatoria y/o licenciatura
estado civil: indistinto
conocimiento básico de mecánica automotriz
edad: a partir de 25 años
sexo: indistinto
experiencia como administrador de garantías
manejo de pc básico
puesto administrativos
industrial automotriz
actividades:
1.- analizar las condiciones de garantía para aprobar o rechazar la solicitud de reparación
2.- solicitar autorizaciones a planta, de los trabajos que requieren autorización
3.- cumplimiento de cpi de acciones de campo y pdi
4.- asegurar que la orden contenga el soporte para efectuar la garantía
5.- facturar ordenes de garantía de acuerdo al código de manual
6.- mantener el almacén de partes por garantía limpio y ordenado
7.- llevar un resguardo de evidencias en carpeta electrónica que sustente el reemplazo de las partes(de acuerdo con los requerimientos mínimos de diagnóstico control de resguardo, identificación y destrucción y/o envió de las partes remplazadas por garantía.
8.- mantener los expedientes organizados
9.- seguimiento de garantías con el área
10.- atención a clientes en caso de ser necesario
11.- dar seguimiento a las órdenes de garantía (tiempo de permanencia)
12.- recabar información solicitada por planta
13.- cumplimiento capacitación y cumplimiento interno
14.- actualizarse en los procesos relacionados con la administración de garantías, asegurándose de conocer y seguir los lineamientos aplicables de posventa de los boletines de servicio
15.-póliza de garantía, manual políticas y procedimiento de garantía de servicio
16.- manual de estándares operativos de distribuidor
17.-comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
18.-solicitar pre autorizaciones de trabajo que lo requieran
19.-administración de proceso de transacciones(aceptadas-rechazadas-pendiente-suspendidas)
20.- consolidar y verificar las notas de crédito y débito contra los trabajo reclamados por garantía
21.- comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
22.- asegurar que las reclamaciones de garantías cumplan con los lineamiento y procedimientos establecidos en el manuel de políticas y procedimiento de garantías, procedimientos de servicio y requerimientos de planta
· horarios: lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sabados de 9 am a 2 pm
prestaciones de ley.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
palabras clave: administrator