En hogares unión, líder en innovación y digitalización en el sector inmobiliario, buscamos sumar a nuestro equipo una persona que lidere la operación y gestión de campañas en nuestro call center. ¿cuáles serán tus funciones en operación y campañas de call center? Planificar, implementar y supervisar campañas de contacto por los diferentes canales whatsapp, email, sms, llamadas salientes y entrantes dirigidas a la captación, nutrición y conversión de prospectos. Definir y segmentar la base de datos de clientes y prospectos para campañas de activación (leads nuevos) y reactivación (leads fríos abandonados). Crear y documentar los guiones, argumentarios de venta (salespitches) y flujos de conversación para cada campaña y canal. Definir protocolos de atención específicos por segmento de cliente asegurar que los protocolos sean claros, efectivos y fáciles de ejecutar por los agentes, trabajando en conjunto con los supervisores para su implementación y capacitación. Gestionar la integración de herramientas tecnológicas y crm para la correcta distribución y seguimiento de leads. Configurar y lanzar campañas masivas a través de las plataformas de email marketing y whatsapp business api. Coordinar con el especialista en workflows y datos para asegurar que los leads de las campañas se carguen y distribuyan correctamente en el crm. Gestionar el dialer o sistema de marcación para las campañas de llamadas salientes, optimizando listas y horarios de contacto. Elaborar reportes periódicos de resultados de campañas, proponiendo mejoras basadas en análisis de datos. Colaborar con las áreas de marketing, ventas y experiencia al cliente para alinear mensajes, procesos y objetivos. Identificar tendencias y oportunidades de optimización en los flujos de contacto telefónico. Perfil ideal para liderazgo de operación de call center licenciatura concluida en administración, mercadotecnia, comunicación, operaciones, o afines. Mínimo experiencia 3-4 años de experiencia en roles que combinen marketing digital, operaciones de contact center y/o gestión de crm. Conocimiento en la implementación y análisis de campañas telefónicas (outbound/inbound). Dominio de métricas de conversión, kpis y reportes de gestión. Manejo de crm y plataformas de gestión de (por ejemplo, genesys, talkdesk, zendesk, etc.). Análisis de datos: manejo de excel avanzado. Comprensión de las métricas y operaciones de un centro de contacto (inbound/outbound). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Beneficios de ser parte de nuestro equipo ambiente de trabajo dinámico, digital e inclusivo. Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en méxico. Plan de desarrollo profesional y capacitación continua. Salario competitivo y prestaciones de ley. Transporte de distintos puntos de la ciudad. Servicio de comedor. J-18808-ljbffr