El titular del puesto es responsable de brindar apoyo operativo y soporte técnico de primer nivel en los puntos de venta, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, sistemas de punto de venta, periféricos, básculas y dispositivos tecnológicos, bajo los lineamientos establecidos por el responsable de soporte técnico de puntos de venta y el jefe de sistemas.
su función principal es prevenir interrupciones operativas, atender incidencias comunes, documentar actividades y escalar oportunamente los casos que superen su nivel de responsabilidad, contribuyendo a la continuidad de la operación diaria.
la vacante es para puntos de venta conocimientos específicos:
* uso básico de windows.
* manejo de archivos, carpetas y respaldos manuales.
* configuración básica de impresoras locales y de red.
* diagnóstico básico de fallas de hardware.
* conceptos básicos: ip, gateway, dns (nivel usuario).
* pruebas de conectividad (ping, revisión de cableado).
* identificación de fallas comunes de red o internet.
* operación básica de sistemas pos.
* soporte a impresoras de tickets, scanners y pin pads.
* identificación de errores comunes.
* uso básico de cámaras de seguridad.
* identificación de fallas evidentes en cctv o alarmas.
* reporte de eventos relevantes.
habilidades y destrezas:
* capacidad para seguir procedimientos.
* orden, responsabilidad y puntualidad.
* buena comunicación con usuarios.
* actitud de servicio y aprendizaje rápido.
* disposición para traslados entre sucursales.
* trabajo en equipo y bajo supervisión.
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