Coordinador servicios al cliente page is loaded## coordinador servicios al clientelocations: mexico - mexico citytime type: kokopäiväinenposted on: julkaistu tänääntime left to apply: loppupäivämäärä: 23. huhtikuuta 2026 (hakuaikaa jäljellä 3 tuntia)job requisition id: jr019651ota askel eteenpäin ja anna edenredin yllättää sinut.toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.*uskalla liittyä edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.*edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.*objetivo general*coordinar a los analistas de servicio al cliente para lograr de los principales objetivos establecidos, asegurando el desarrollo y satisfacción del equipo, cumpliendo y superando las expectativas del cliente, identificando nuevas oportunidades de negocio alineadas con los procesos y procedimientos de la empresa.actuar como el enlace estratégico entre los clientes (internos o externos) y el equipo servicio al cliente. Su propósito principal es transformar las solicitudes de servicio en órdenes de trabajo ejecutables, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.las principales *responsabilidades* del rol son:• supervisar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios y apoyo para mejorar la calidad del servicio.• asegurar de que el equipo comprenda los estándares de servicio y las expectativas de la empresa.• desarrollar las habilidades de los miembros del equipo, incluyendo formación, retroalimentación y el fomento de un ambiente positivo y colaborativo.• garantizar el cumplimiento de los objetivos, manteniendo a los clientes y usuarios informados sobre el estado de los servicios.• evaluar los problemas de los clientes y proporcionar recomendaciones para resolverlos.• actuar como primer punto de contacto, garantizando que las necesidades de los clientes se atiendan de manera eficaz.• coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas complejos.• desarrollar e implementar políticas y procedimientos para optimizar los procesos internos.• analizar los datos de atención al cliente para identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción.el *perfil* necesario para el rol es:* experiencia en puestos de gestión* experiencia de atención a clientes.* experiencia en manejo de equipos operativos.* experiencia en el monitoreo de slas, aplicando procesos de mejora.* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita* título de educación superior- administración o campo relacionado* dominio de microsoft office suite y google docs*“esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad,*persona con discapacidad*, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”*el proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de vih*hae nyt! - vibe with us!()(blob:https://wd3.myworkdaysite.com/7820d922-8457-4a54-abee-89d07743eab3)
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