Técnico de redes y soporte it - nivel 1
ubicación: cdmx
damos soporte a la infraestructura de red de grandes proyectos (hoteles, escuelas, complejos). Desde la instalación hasta la conectividad wifi/ethernet, buscamos un profesional proactivo con bases sólidas en redes para iniciar su ruta de crecimiento técnico.
tu rol principal:
serás el primer punto de contacto técnico y el responsable de la salud de nuestra infraestructura de red. Tu misión es diagnosticar, resolver y escalar incidentes, garantizando la operatividad continua de las redes cableadas e inalámbricas de nuestros clientes.
responsabilidades clave:
* monitoreo proactivo: realizar el monitoreo constante de la infraestructura, identificando alertas y aplicando soluciones iniciales de manera oportuna.
* soporte especializado: atender, documentar y gestionar tickets de incidentes (vía telefónica y correo) con alta calidad de servicio.
* diagnóstico de redes (nivel 1): solucionar problemas de conectividad, aplicando validaciones de configuraciones vlan, tcp/ip e ipv4.
* configuración y asistencia: apoyar y/o asistir en la configuración inicial de dispositivos de red (puntos de acceso, switches básicos) y en la resolución de fallas de capa 1 y 2.
* documentación y escalamiento: elaborar reportes detallados y escalar incidentes complejos al equipo de nivel 2.
requisitos indispensables:
* formación: título, certificación o estudiante avanzado en ingeniería en redes, sistemas, informática o carrera afín.
* conocimiento técnico sólido (clave nivel 1):
* modelo de redes: comprensión clara del funcionamiento de redes lan y wlan.
* protocolos: dominio teórico y práctico de tcp/ip e ipv4.
* segmentación: conocimiento del concepto y aplicación de vlans.
* experiencia: [0-1 año] en roles de soporte técnico, help desk o noc.
* habilidades de servicio: excelente comunicación telefónica y escrita, con una alta orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $7, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial