Jefe de Recepción
Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para asegurar que los Miembros del Equipo estén preparados e informados para ofrecer a nuestros Huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out.
¿Qué estaré haciendo?
Como Jefe de Recepción, supervisarás las operaciones de Recepción para asegurarte de que los Miembros del Equipo estén preparados y bien informados para ofrecer a nuestros Huéspedes una experiencia excepcional desde el registro hasta el check-out. Un Jefe de Recepción es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:
- Supervisar toda la operación de la recepción para mantener altos estándares
- Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, con un enfoque en la mejora continua
- Asegurarse de que los huéspedes regulares y VIP sean reconocidos y que el departamento de recepción opere con una actitud de ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca del hotel
- Maximizar la ocupación de las habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de venta adicional para promover los servicios e instalaciones del hotel
- Establecer metas y objetivos departamentales para Recepción, cronogramas de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos
- Supervisar la apariencia, estándares y desempeño de los miembros del equipo de Recepción con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.
-Asegúrese de que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como del área local, y estén constantemente capacitados para aprender y entender políticas y prácticas
- Mantenga una buena comunicación y relaciones laborales con todos los departamentos del hotel
- Monitoree los niveles de personal para satisfacer las demandas comerciales.
-Realizar reuniones de comunicación mensuales y elaborar actas
- Gestionar problemas de rendimiento del personal de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa
- Reclutar, gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción
- Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de recepción y sistemas de gestión de propiedad
- Asistir a otros departamentos, según sea necesario
¿Qué estamos buscando?
El Jefe de Recepción que sirven a las marcas Hilton siempre están trabajando en nombre de nuestros Huéspedes y colaborando con otros Miembros del Equipo. Para desempeñar con éxito este papel, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores que siguen:
- Experiencia previa de supervisión en Recepción dentro del sector hotelero/ocio/minorista.
- Alto nivel de competencia en TI
- Alto nivel de conciencia comercial y habilidades de ventas
- Experiencia en la gestión y desarrollo de personas
- Experiencia previa en la gestión de un departamento y cuenta de ganancias y pérdidas
- Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación
- Responsable y resiliente
Capacidad para trabajar bajo presión
- Excelentes normas de presentación personal
- Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo Sería ventajoso en esta posición que demuestres las siguientes capacidades y distinciones:
- Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades
- Un título o diploma en gestión hotelera o equivalente
¿Cómo será trabajar para Hilton?
Hilton es la principal empresa de hospitalidad global, que abarca el sector de alojamiento desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites de estancia prolongada y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de ocio lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y valor. Hilton está dedicado a continuar su tradición de proporcionar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión "llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo esto!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Jefe de Recepción
🏢 Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen
📍 Ciudad del Carmen