El *supervisor de cobranza* es responsable de liderar, motivar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos enfocados en la recuperación oportuna de cartera, asegurando el cumplimiento de metas establecidas y manteniendo altos estándares de calidad en la atención al cliente.
*responsabilidades principales*:
- supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- monitorear indicadores de desempeño (promesas de pago, recuperación, contactabilidad, productividad, etc.).
- asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
- proporcionar retroalimentación constante, capacitación y seguimiento al personal.
- gestionar reportes de resultados y elaborar estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
- implementar y hacer cumplir políticas y procedimientos de cobranza.
- resolver incidencias con clientes y escalar casos cuando sea necesario.
- fomentar un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.
*requisitos*:
- experiência mínima de *1 a 2 años* como *supervisor de cobranza*.
- conocimientos sólidos en *estrategias de cobranza, manejo de kpis y herramientas crm*.
- habilidad para *liderar equipos, motivar y desarrollar talento*.
- manejo de *paquetería office (excel intermedio)* y reportes de productividad.
- excelente comunicación, toma de decisiones y enfoque en resultados.
*competencias clave*:
- liderazgo y orientación al logro
- planeación y organización
- capacidad de análisis
- comunicación efectiva
- trabajo en equipo
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo $10,500 libres
- bonos por cumplimiento de objetivos
- estabilidad laboral y desarrollo profesional
- excelente ambiente de trabajo
- comedor
- servicio medico especializado
*si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,* - $15,* al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- servicio de comedor
lugar de trabajo: empleo presencial