*funciones / actividades principales y responsabilidades*
trato directo con el cliente de forma telefónica, electrónica o cara a cara.
Respuesta rápida y efectiva a los requerimientos del cliente.
Recibir, archivar y evaluar toda la información relevante en el manejo de requerimientos y quejas.
Procesamiento de ordenes, formas, aplicaciones y requerimientos.
Informar y dar seguimiento de cualquier requerimiento o problema no resuelto, a los departamentos apropiados para su pronta solución.
Manejo de cuentas de cliente.
Archivo de información, interacción y transacciones con el cliente.
Archivo, manejo y solución de requerimientos, comentarios y quejas del cliente.
Comunicación y coordinación efectiva con todos los departamentos internos.
Soporte a todos los departamentos internos con información, o acciones que conlleven a un buen servicio al cliente.
Monitoreo y apoyo a la gerencia para facilitar las entregas del cliente.
Mantiene y sigue los procedimientos de iso 9000 (organización internacional de estandarización), y trabaja según los procesos pertenecientes al área de materiales.
Lleva a cabo auditorías y conteos de inventario y debe estar disponible para trabajar un sábado por mes para inventarios.
Lleva a cabo otras actividades relacionadas según se requiera.
*conocimientos*
conocimientos básicos de servicio al cliente.
Leer y detectar cambios en demanda.
Conocimientos básicos de embarque.
Conocimiento de las políticas y procedimientos aplicables al puesto
conocimiento de los objetivos de la compañía.
*habilidades, aptitudes*
confiable en analizar la demanda de nuestros clientes.
Independiente para trabajar con poca supervisión.
Buenas relaciones interpersonales con sus compañeros de departamento y áreas de servicio.
Organizado en el control de órdenes de compra por parte de nuestros clientes para que sean entregadas a tiempo
*perfil del puesto*
educación (grado de estudio): mínima: preparatoria, capaz de comunicarse en inglés. Opcional: carrera profesional terminada en cualquier opción.
Formación (entrenamientos internos/externos): mínima: inducción, procedimientos aplicables al puesto,
ms office nível medio.
Opcional: paulson (lecciones 1 y 2)
conocimiento de sistema mrp (planificación de requerimientos materiales),
sap (sistema, aplicaciones y producto),
conceptos básicos de justo a tiempo, regulaciones internacionales de embarque y procesos de producción.
Experiência 2 años en puesto similar
opcional, 1 año de experiência en inyección de plastico
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $1.00 al mes
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- en puesto similar: 2 años (obligatorio)
- sistema sap: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial