Tiendas TIARA nos dedicamos a le venta de bisutería y artículos de importación
ENCARGADO DE ECOMMERCE
Conocimientos técnicos:
- Plataformas ecommerce (Shopify, WooCommerce, Tiendanube o similares).
- Google Analytics, Meta Ads, campañas SEM/SEO.
- CRM y herramientas de atención al cliente.
- Gestión de encuestas postventa y NPS.
Responsabilidades del Puesto
1. Estrategia Comercial
2. Desarrollar y ejecutar planes comerciales para alcanzar metas de venta online.
3. Coordinar promociones, lanzamientos y campañas en colaboración con el equipo de marketing.
4. Evaluar la rentabilidad de productos y ajustar precios, bundles y descuentos.
5. Gestión Operativa del Ecommerce
6. Actualizar productos, precios, stock y banners promocionales en la tienda online.
7. Supervisar la experiencia de navegación, compra y checkout.
8. Detectar fricciones y realizar ajustes para mejorar conversión y ticket promedio.
9. Logística y Postventa
10. Coordinar y supervisar la logística: empaques, envíos, entregas y devoluciones.
11. Garantizar entregas eficientes y dentro del tiempo prometido.
12. Establecer encuestas postventa para evaluar satisfacción y recoger insights del cliente.
13. Atención al Cliente
14. Supervisar la gestión de consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones.
15. Implementar protocolos de atención en colaboración con el área de servicio al cliente.
16. Diseñar respuestas rápidas y scripts para eficientar la comunicación.
17. Análisis y Optimización
18. Monitorear indicadores clave: tasa de conversión, abandono de carrito, satisfacción, ROI.
19. Proponer y ejecutar acciones para mejorar métricas y rentabilidad del canal digital.
20. Redes Sociales y Visibilidad
21. Gestionar y coordinar contenido para redes sociales alineado a los objetivos comerciales.
22. Optimizar la visibilidad y presencia digital con campañas pagadas y orgánicas.
Indicadores de Éxito (KPIs)
- Tasa de conversión
- Satisfacción postventa
- Tiempo promedio de entrega
- Crecimiento mensual de ventas
- Disminución de abandonos de carrito
Se trabaja de Lunes a Sabado
Zona de trabajo: Col. centro
Contratación directa por la empresa
📌 Encargado de Ecommerce
🏢 Tiendas Tiara
📍 Cuauhtémoc