Human access está buscando un analista de calidad de call center altamente motivado y capacitado para unirse a nuestro equipo. Somos una empresa líder en el sector de los servicios de atención al cliente y estamos comprometidos en proporcionar la mejor experiência posible para nuestros clientes.
*responsabilidades*:
- realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas. Esto incluye la revisión de grabaciones, informes y registros de llamadas para evaluar el desempeño de los agentes y garantizar la calidad del servicio.
- identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los agentes de call center para ayudarlos a mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos.
- realizar análisis y seguimiento de datos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento del call center.
- colaborar con los equipos de formación y desarrollo para diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.
*requisitos*:
- experiência previa en un rol similar en un entorno de call center es altamente deseable 6 meses como mínimo.
- excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
- capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones informadas sobre la calidad de las llamadas y la retroalimentación a los agentes.
- fuertes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para brindar retroalimentación clara y efectiva a los agentes y colaborar con otros miembros del equipo.
- conocimiento básico de herramientas informáticas y habilidades administrativas para llevar a cabo el trabajo relacionado con la calidad de las llamadas.
Ofrecemos:
- $ 9000 mil
- vale de despensa
- fondo de ahorro
- seguro de vida
horario
9 am a 7 pm lunes a domingo
descanso entre semana