Jefe de help desk
misión del puesto:
coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio.
¿cuáles serán tus funciones principales?
- operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sis-temas.
- responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
- implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolu-ción de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estas disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
- implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes de la mesa de servicios como para los usuarios solicitantes del servicio.
- coordinarse con los responsables de los procesos involucrados en la solicitud de servicio, para agilizar la investigación y diagnóstico de la solicitud de servicio para apoyar en la investigación téc-nica que realice, cuando así se requiera para la atención y resolución de la solicitud.
¿qué necesitas para postularte?
- experiência: 3 años en puesto similar (jefe de help desk / jefe de mesa de servicio).
- escolaridad: ingeniería o licenciatura en sistemas concluida.
conocimiento: itil, iso *, mapeo de procesos, metodologías ágiles
adicional te pedimos considerar:
- requerimos: disponibilidad de tiempo
zona base de trabajo: col.
vallejo, cdmx
- horario laboral: lunes a domingo descanso entre semana.
¿qué ofrecemos?
- $17,000 libres mensual (pago quincenal por nómina)
- contratación directa con la empresa / prestaciones de ley
- beneficios adicionales (caja de ahorro, servicio médico, descuentos, créditos, etc.)
- estabilidad laboral / retos y aprendizaje / crecimiento y desarrollo profesional
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,* - $17,* al mes
horario:
- rotativo
- turno de 10 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
lugar de trabajo: empleo presencial