Description
acerca de:
* monitorear de manera permanente la infraestructura tecnológica y servicios de grupo coppel que permita realizar la atención y solución oportuna con proveedores externos y áreas especialistas de las incidencias presentadas en la infraestructura y servicios tecnológicos de la organización.
responsabilidades:
* monitorear permanente y proactivamente la infraestructura tecnológica de coppel y bancoppel que se encuentra en los diferentes sitios a nivel nacional (corporativos, cedis, tiendas y sucursales bancarias) con el objetivo de evitar interrupciones en los sistemas del grupo.
* realizar diagnósticos y validaciones de la red en corporativos, cedis, tiendas y sucursales bancarias, revisando parámetros en equipos de it (router, switch, antenas).
* gestionar el rendimiento de los servicios a través de herramientas especializadas de monitoreo.
* monitorear, registrar y realizar seguimiento a los eventos it dentro de la herramienta itsm de las incidencias reportadas por los usuarios y/o las identificadas durante el monitoreo de la it y servicios, junto con su priorización, tiempos y nivel de afectación, de cada uno de los eventos de it generados, manteniendo actualizados los estatus de las incidencias reportadas por usuarios.
* asegurar el cumplimiento a las prácticas itil dentro de los procedimientos se que ejecutan.
requisitos:
* 1 año desempeñando actividades de soporte técnico.
* tener conocimientos sobre la infraestructura de sistemas.
* orientación a servicio al cliente. Brindar una excelente atención y servicio a los usuarios.
educación:
* ingeniería en sistemas de la información, ingeniería en sistemas computacionales, ingeniería mecatrónica, licenciatura en informática o carrera
afín.
beneficios:
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudio
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones.