Modalidad: remoto | jornada: 44 horas semanales | tipo de contrato: tiempo completo | salario: $14,000 mxn/mes | nivel de estudios: profesional / carrera técnica. Lic en administración, contador público, técnico en administración, etc…buscamos un profesional excepcional en el área de soporte, atención a clientes y adopción de un software erp en la nube. Debe ser una persona con habilidades analíticas para comprender problemas del cliente y ofrecer soluciones de automatización o mejora.experiencia requerida:2 a 3 años de experiencia en áreas comerciales, atención al cliente, soporte, customer success, etc.facilidad de trabajo con plataformas digitales.conocimientos requeridos:office (excel, word, powerpoint, teams, sharepoint, outlook etc.)inglés básico - intermediocapacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.competencias críticas:enfoque al clientegestión del tiempo y prioridadesmanejo de conflictoshabilidades de negociaciónsolución de problemascolaboración y trabajo en equipocomunicación efectivacapacitacióndocumentaciónadaptación al cambioresponsabilidades principales:brindar para poyar a los usuarios finales a tener una adopción exitosa del sistema, con conocimiento profundo de las capacidades del sistema y los procesos de trabajo de un construrama.atender las solicitudes de soporte de los usuarios relacionadas con el sistema, identificar y resolver problemas, responder preguntas y ofrecer orientación sobre el uso adecuado del sistema.ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantementemonitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.seguimiento al soporte técnico y la corrección de defectos.evaluación y reporte de indicadores de nivel de servicioimportante: esta posición requiere un alto nivel de interacción con clientes. Debe ser un/a oyente paciente, así como un comunicador/a eficaz que se sienta cómodo/a con tareas repetitivas.