¿eres una persona analítica, orientada a la resolución de problemas y con vocación de servicio?
¿te gusta trabajar en entornos tecnológicos y colaborar con clientes y equipos multidisciplinares?
en salto systems méxico buscamos incorporar un/a ingeniero/a de soporte técnico para formar parte de nuestro equipo en cancún.
la persona seleccionada tendrá como principal objetivo brindar soporte técnico de nivel 1 a clientes, business partners y technology partners, asegurando una correcta implementación, operación y continuidad de las soluciones salto en todas sus fases: preventa técnica, implementación y postventa.
aunque el foco principal estará en la región sureste de méxico, el alcance será nacional, participando en proyectos según las necesidades del negocio.
lo que harás
soporte técnico nivel 1
objetivo: prevenir, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con las soluciones salto, garantizando tiempos de respuesta eficientes y una adecuada experiencia de servicio para clientes y partners.
- atención y resolución de incidencias técnicas (teléfono, email y soporte presencial)
- diagnóstico inicial de problemas en hardware, software y configuraciones
- seguimiento y actualización de tickets
- comunicación continua con clientes sobre el estado de incidencias
- escalado de casos complejos a equipos especializados
- elaboración de reportes técnicos y documentación
- soporte durante implementaciones y fase postventa
capacitaciones técnicas
- impartición de formaciones técnicas (presenciales y remotas)
- capacitación a clientes finales, business partners y technology partners
- apoyo en demostraciones y puestas en marcha
- resolución de dudas técnicas y buenas prácticas
ingeniería y soporte a proyectos
- realización de levantamientos técnicos en sitio
- revisión e interpretación de planos
- apoyo en configuraciones iniciales e instalaciones
- validación técnica de códigos y selección de hardware
- soporte a equipos comerciales en visitas a clientes
- entrega técnica de proyectos
- definición y revisión de soluciones y arquitectura básica
sobre ti
- formación en ingeniería, tecnologías de la información o similar
- experiencia en soporte técnico (nivel 1 o superior)
- conocimiento básico de hardware, software y redes
- organización y seguimiento de incidencias
- disponibilidad para trabajo presencial en cancún y posibles desplazamientos
sobre nosotros
desde *, en salto desarrollamos soluciones electrónicas avanzadas de control de accesos sin llaves ni cables.
somos una compañía global comprometida con la innovación y la mejora continua, ofreciendo soluciones flexibles y tecnológicamente avanzadas para todo tipo de entornos.
qué ofrecemos
- incorporarte a una empresa tecnológica global en crecimiento
- participar en proyectos innovadores a nivel nacional
- desarrollo profesional y aprendizaje continuo
- entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente
- condiciones competitivas acorde al perfil