Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completa actividades administrativas relacionadas.*descripción general del puesto*:bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:- proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.- analizar y resolver problemas de servicio continuo para las cuentas principales.- servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.- demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de fedex.- comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.- analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.- preparar informes internos y externos según sea necesario.- proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.- comunicación continua hasta que se resuelva el problema.- aceptar llamadas, asumir la propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.- dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.- interfaces con otros fedex (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.- asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.- ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.- comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas.utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.- mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de fedex.- interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.- asistir a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.- se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas*requisitos mínimos*nível mínimo de estudios*:- certificado de preparatoria terminada, preferiblemente título universitario.- dominio del inglés (600 puntos toeic).*experiência mínima*:- dos (2) años de experiência en solución de problemas de clientes o un (1) año en curso como customer representative del call center de fedex.*habilidades mínimas requeridas*:- buen conocimiento del seguimiento, cebs, ced, onesource, eops y windows.- experiência en ventas preferente- debe poseer conocimiento de las características del servicio de fedex, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de fedex que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de fedex, etc.- debe completar las secciones de lectura, comprensión auditiva y matemáticas del examen de habilidades básicas.- buenas habilidades de comunicación verbal y escrita- capacidad para interactuar con la alta dirección.- orientación al detalle- capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.- habilidades de trabajo en equipo- habilidades de microsoft office y pc: mecanografía en pc (35 palabras por minuto)- habilidad para resolver problemas- se requiere gran capacidad para manejar objeciones, clientes difíciles y experiência en resolución de problemas.- gestión del tiempo y fuertes habilidades organizativas e interpersonales.- capacidad para trabajar en turnos variables.- capacidad para trabajar con supervisión limitada.- si es para el área de calidad, al menos se debe de tener un año en manejo de clientes internacionales administrativa y directamente.no tener cartas de amonestación o desempeñointeresados ingresar currículum, carta de intención y toeic vigente con 600 puntos mínimofedex es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial.nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.fedex es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo.algunos de nuestros premios recientes incluyen:- * - empresas más admiradas del mundo de fortune (#14 )- * - mejores lugares para trabajar de fortune (#15)- *- uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de forbes- fedex lac * incluido en el rankin