Overviewingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo leónempresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.objetivo del puestobrindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.ubicaciónmonterrey, nuevo leónhorariolunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.responsabilidadesbrindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y softwareatender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ticonfigurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferenciabrindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de ticketsdocumentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesariogestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajascoordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externosverificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points)mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlansupervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datosparticipar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el clienterequisitoslicenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado)experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitioexperiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicacionesinglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica)disponibilidad para trabajo presencial en planta del clientedisponibilidad para viajes ocasionaleshabilidades técnicassoporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricosadministración básica de active directoryconocimiento en windows 10 o superiormanejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive)diagnóstico de fallas en redes lan/wanconfiguración básica de switches, routers y access pointsconfiguración y mantenimiento de vpnconocimientos en cableado estructuradogestión de tickets en servicenow o herramientas similaresconfiguración y mantenimiento de equipos de videoconferenciaconocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable)experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable)beneficiossueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 (dependiendo de experiencia)bono trimestral: $3,000ayuda de gasolina: $3,000prestaciones de ley desde el primer díacapacitación técnica continuaoportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soportesomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.#j-*-ljbffr