Ejecutivo/a de servicio al cliente - soporte técnico (facturación electrónica)tu misión será transformar la experiencia del usuario, no solo resolviendo dudas, sino anticipándote a ellas y optimizando el uso de nuestras plataformas de ti.
tus principales funciones:
* asesoría estratégica: acompañar a los socios de negocio para maximizar el aprovechamiento de nuestros productos.
* cultura self-service: generar contenido y documentación técnica que permita a los usuarios resolver dudas de forma autónoma.
* optimización de procesos: identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras para reducir la necesidad de contacto manual.
* gestión de tickets: seguimiento integral (ciclo de vida completo) de solicitudes en mesa de servicio (nivel 1 y 2).
* colaboración interdepartamental: trabajar en conjunto con diversas áreas para garantizar un servicio de excelencia.
¿qué buscamos?
* experiencia: mínimo 6 meses en soporte de servicios de ti o mesa de servicio (no desarrollo).
* dominio técnico: conocimiento profundo en facturación electrónica 4.0 y plataformas de facturación en línea.
* análisis de datos: experiencia sólida interpretando archivos xml (ingresos, nómina, pagos, carta porte, comercio exterior, etc.).
* herramientas: manejo fluido de software para gestión de tickets y documentación técnica.
lo que ofrecemos para ti:
* $14,000 libres mensuales.
* prestaciones y vacaciones de ley.
* capacitación gratuita y continua.
* comida a precio preferencial en las instalaciones de la oficina.
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