Objetivo de la posición
Gestionar de forma estratégica y operativa el área de Cuentas por Cobrar, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada a Members y clientes internacionales, asegurando la correcta emisión de facturación, recuperación oportuna de pagos y el control de cuentas por cobrar conforme a los estándares de un hotel de ultra lujo. Este rol contribuye directamente a la salud financiera y flujo de caja del hotel, manteniendo relaciones sólidas y de confianza con clientes extranjeros de alto nivel.
Responsabilidades principales
- Dirigir y supervisar la emisión diaria y mensual de facturación a huéspedes, agencias, grupos y cuentas corporativas, asegurando precisión y oportunidad en cada proceso.
- Supervisar y validar cargos, aplicación de pagos y conciliaciones de cuentas, garantizando la integridad de la información financiera.
- Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza para cuentas vencidas, logrando una recuperación de pagos ágil y respetuosa, alineada con los estándares de servicio del hotel.
- Mantener comunicación efectiva, profesional y bilingüe (inglés y español) con clientes extranjeros, fortaleciendo relaciones a largo plazo.
- Coordinar con Recepción, Reservaciones y Ventas la validación de cargos, contratos y condiciones de pago, fomentando el trabajo colaborativo entre áreas.
- Generar, analizar y presentar reportes de antigüedad de saldos, flujo de ingresos, cuentas incobrables y tendencias de cobranza para la toma de decisiones.
- Preparar información y dar soporte en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento con políticas contables del grupo y regulaciones fiscales.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, confidencialidad y servicio, protegiendo los intereses del hotel y la experiencia del cliente.
- Gestionar y registrar operaciones en sistemas financieros y hoteleros (Opera, PMS, ERP, SAP, entre otros) con altos estándares de precisión.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Cuentas por Cobrar (2-3 personas), asegurando un servicio al cliente impecable y la eficiencia del departamento.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de cobranza y facturación para optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la relación con los clientes.
Perfil Requerido:
Formación Académica:
- Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración o carrera afín.
- Titulado).
Experiencia:
- Mínimo 3 a 5 años en áreas de cuentas por cobrar o contabilidad en hoteles de lujo o propiedades AAA.
- Conocimiento de estándares contables, fiscales y procesos de cobranza.
- Familiaridad con facturación electrónica y normativas del SAT.
Idioma:
- Inglés avanzado 100% indispensable (oral y escrito).
- Se requiere fluidez para comunicarse con huéspedes y clientes internacionales.
Habilidades y Competencias:
- Alta atención al detalle y sentido de urgencia.
- Organización, seguimiento y habilidades numéricas.
- Comunicación efectiva y trato profesional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo multicultural.
- Integridad y confidencialidad absoluta.
Condiciones del Puesto:
- Jornada laboral: Tiempo completo.
- Contratación con prestaciones de ley.
- Ambiente cualificado, discreto y colaborativo.
- Oportunidad de desarrollo en grupo hotelero de lujo.