*descripción de puesto*:
diseñar e implementar estrategias de comunicación automatizada que fortalezcan la relación con los usuarios a lo largo de su ciclo de vida, mediante newsletters, campañas de nurtiring y remarketing altamente segmentadas, accionables y trazables. Esta persona tendrá como misión maximizar el valor de cada contacto generado por los esfuerzos digitales, asegurando una experiência personalizada y continua a través de bases de datos bien curadas, journeys inteligentes y un sistema de trazabilidad integral que conecte cada mensaje con una conversación, acción o aprendizaje.
*principales responsabilidades*:
- diseñar la estrategia integral de newsletters y flujos de nurtiring: definir objetivos, públicos, frecuencias, formatos y recorridos automatizados para nutrir leads, reconvertir usuarios y generar fidelización
- curar y segmentar bases de datos multicanal: limpiar, estructurar y actualizar las bases de datos provenientes de formularios, crm, sitios web, campañas pagadas, entre otros.
- ejecutar campañas de remarketing basadas en listas dinámicas: integrar estrategias con plataformas como meta, google, linkedin, entre otros para recuperar leads o activar usuarios inactivos.
- asegurar la trazabilidad complete de cada contacto: documentar y rastrear cada punto de contacto desde la adquisición hasta la conversion final, usando etiquetas utm, lead source y sistemas conectados
- coordinarse con automatización, data y sitios web: trabajar de forma estrecha para garantizar el correcto pixelado, el seguimiento de eventos, el uso de apis y la alimentación cruzada entre plataformas
- diseñar lead magnets y puntos de captación digital: colaborar en la estraegia de landing pages, formularios inteligentes, pop-ups y otros mecanismos de captación efectiva
- aplicar pruebas a/b en envíos y campañas: experimentar con variantes de asunto, contenidos, horarios, segmentos y creativos para identificar mejores prácticas
- gestionar la gobernanza de datos y cumplimiento de privacidad: asegurar que todas las campañas cumplan con regulaciones y mejores prácticas en manejo de datos personales
- documentar y reportar resultados ejecutivos: generar informes claros, visuales y estratégicos sobre desempeño, aprendizajes y oportunidades, que sirvan para decisiones de negocio
- diseñar flujos de nurtiring orientados a conversión directa: identificar momentos clave para empujar los leads hacia una acción de venta (cotización, contacto comercial, compra, etc) dentro del journey automatizado
- identificar oportunidades de up-selling y cross-selling en campañas automatizadas: segmentar clientes existentes o leads activos para ofrecer productos/servicios complementarios de forma personalizada y trazabilidad
*retos del puesto*:
- sostener eficiencia de remarketing sin fatigar audiencias
- actualizarse constantemente
- medir impacto comercial de e mail mkt
- maximizar tasas de apertura y clic en entorno saturado
- garantizar trazabilidad total del recorrido
- curar bases de datos diversas y fragmentadas
- diseñar journeys automatizados a gran escala
*habilidades y conocimientos requeridos*:
generales:
- lic. En comunicación, lic en comunicación y medios digitales, lic. En mercadotecnia o mercadotecnia digital, lic. En publicidad y relaciones públicas, o afín.
- inglés avanzado / profesional
experiência requerida:
- manejo de base de datos
- estrategia de definición y segmentación de audiencias
- implementación de flujos automatizados
- análisis de métricas de desempeño de campanas
- trazabilidad digital
conocimientos requeridos:
- manejo avanzado de herramientas como: mailchimp, eloqua, hubspot, salesforce marketing clout, u otras plataformas de automatización
- implementación de a/b testing
- diseño y configuración de journeys automatizados según etapas del funnel (awareness, consideración, conversión, fidelización)
- configuración de audiencias personalizadas: meta ads, google, ads, linkedin ads, tiktok ads,
- paquetería office (word, excel, powerpoint)
- integración con plataformas de análisis como google analytics, tag manager y crm’s
- generación, medición y optimización de customer journey y buyer persona
*relaciones*:
- internas:
- jefe de mkt segmentos: optimización de presupuesto y seguimiento de acciones
- equipo comercial del segmento: identificación de necesidades y objetivos
- equipo staff de soporte mkt: diseño, inv. De mercados, mkt regional, mkt deportivo, comunicación externa, change management, crm etc implementación de las acciones definidas
- líderes de iniciativas como por ejemplo: construrama, patrimonio hoy, promociones, promexma, etc definición de lineamientos y objetivos a cumplir
- mkt digital: identificar oportunidades, riesgos y mejoras de otras campañas implementadas
externas:
- agencias digitales: para el desarrollo e implementación de acciones y/o campañas
- plataformas digitales como facebook, google, etc: optimización de presupuesto y selección de formatos digitales