Descripción de puesto
diseñar e implementar estrategias de comunicación automatizada que fortalezcan la relación con los usuarios a lo largo de su ciclo de vida, mediante newsletters, campañas de nurtiring y remarketing altamente segmentadas, accionables y trazables. Esta persona tendrá como misión maximizar el valor de cada contacto generado por los esfuerzos digitales, asegurando una experiencia personalizada y continua a través de bases de datos bien curadas, journeys inteligentes y un sistema de trazabilidad integral que conecte cada mensaje con una conversación, acción o aprendizaje.
principales responsabilidades
* diseñar la estrategia integral de newsletters y flujos de nurtiring: definir objetivos, públicos, frecuencias, formatos y recorridos automatizados para nutrir leads, reconvertir usuarios y generar fidelización
* curar y segmentar bases de datos multicanal: limpiar, estructurar y actualizar las bases de datos provenientes de formularios, crm, sitios web, campañas pagadas, entre otros.
* implementar flujos automatizados de email mkt: configurar journeys personalizados por etapa del funnel, comportamiento, producto de interés o histórico de interacción.
* ejecutar campañas de remarketing basadas en listas dinámicas: integrar estrategias con plataformas como meta, google, linkedin, entre otros para recuperar leads o activar usuarios inactivos.
* asegurar la trazabilidad complete de cada contacto: documentar y rastrear cada punto de contacto desde la adquisición hasta la conversion final, usando etiquetas utm, lead source y sistemas conectados
* coordinarse con automatización, data y sitios web: trabajar de forma estrecha para garantizar el correcto pixelado, el seguimiento de eventos, el uso de apis y la alimentación cruzada entre plataformas
* producir contenidos relevantes y persusivos para email y remarketing: crear copys, estructuras visuals, ctas y secuencias coherentes con la narrative de marca y personalizados por audiencia
* diseñar lead magnets y puntos de captación digital: colaborar en la estraegia de landing pages, formularios inteligentes, pop-ups y otros mecanismos de captación efectiva
* analizar kpi's de email marketing y remarketing: medir tasas de apertura, clics, conversión, baja, rebote y ajustar estrategias para mejorar el rendimiento
* aplicar pruebas a/b en envíos y campañas: experimentar con variantes de asunto, contenidos, horarios, segmentos y creativos para identificar mejores prácticas
* gestionar la gobernanza de datos y cumplimiento de privacidad: asegurar que todas las campañas cumplan con regulaciones y mejores prácticas en manejo de datos personales
* documentar y reportar resultados ejecutivos: generar informes claros, visuales y estratégicos sobre desempeño, aprendizajes y oportunidades, que sirvan para decisiones de negocio
* diseñar flujos de nurtiring orientados a conversión directa: identificar momentos clave para empujar los leads hacia una acción de venta (cotización, contacto comercial, compra, etc) dentro del journey automatizado
* colaborar con el equipo comercial para crear contenido de activación y cierre: desarrollar newsletters o campañas específicas para acelerar procesos de compra, enviar recordatorios, promociones o diferenciales que apoyen la decisión final
* identificar oportunidades de up-selling y cross-selling en campañas automatizadas: segmentar clientes existentes o leads activos para ofrecer productos/servicios complementarios de forma personalizada y trazabilidad
retos del puesto
* sostener eficiencia de remarketing sin fatigar audiencias
* actualizarse constantemente
* medir impacto comercial de e mail mkt
* maximizar tasas de apertura y clic en entorno saturado
* garantizar trazabilidad total del recorrido
* curar bases de datos diversas y fragmentadas
* diseñar journeys automatizados a gran escala
habilidades y conocimientos requeridos
generales:
* lic. En comunicación, lic en comunicación y medios digitales, lic. En mercadotecnia o mercadotecnia digital, lic. En publicidad y relaciones públicas, o afín.
* inglés avanzado / profesional
experiencia requerida:
* mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en marketing digital, comunicación digital, email marketing; con enfoque en email marketing, automatización de journeys y campañas de nurturing
* manejo de base de datos
* estrategia de definición y segmentación de audiencias
* implementación de flujos automatizados
* análisis de métricas de desempeño de campanas
* trazabilidad digital
conocimientos requeridos:
* manejo avanzado de herramientas como: mailchimp, eloqua, hubspot, salesforce marketing clout, u otras plataformas de automatización
* implementación de a/b testing
* diseño y configuración de journeys automatizados según etapas del funnel (awareness, consideración, conversión, fidelización)
* configuración de audiencias personalizadas: meta ads, google, ads, linkedin ads, tiktok ads,
* paquetería office (word, excel, powerpoint)
* integración con plataformas de análisis como google analytics, tag manager y crm's
* generación, medición y optimización de customer journey y buyer persona
relaciones
internas:
* jefe de mkt segmentos: optimización de presupuesto y seguimiento de acciones
* equipo comercial del segmento: identificación de necesidades y objetivos
* equipo staff de soporte mkt: diseño, inv. De mercados, mkt regional, mkt deportivo, comunicación externa, change management, crm etc implementación de las acciones definidas
* líderes de iniciativas como por ejemplo: construrama, patrimonio hoy, promociones, promexma, etc definición de lineamientos y objetivos a cumplir
* mkt digital: identificar oportunidades, riesgos y mejoras de otras campañas implementadas
externas:
* agencias digitales: para el desarrollo e implementación de acciones y/o campañas
* plataformas digitales como facebook, google, etc: optimización de presupuesto y selección de formatos digitales
* agencias de producción de contenido: alinear los mensajes y generar los contenidos para apoyar la acción o campaña
* iab interactive advertising bureau (organismo que regular la actividad digital): capacitación continua de las tendencias, nuevos formatos y mejores prácticas
* influencers y proveedores digitales: generar estrategias integrarles que cumplan los objetivos
diversidad e inclusión en cemex
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.