Corporativo hospitales puerta de hierro solicita *gerente de experiencia del cliente*
objetivo del puesto:
ser el impulsor de la misión en todos los procesos de la organización. Ser agente de cambio en la cultura de servicio al cliente. Diseñar e implementar estrategias para incrementar la satisfacción de nuestros clientes (pacientes y médicos). Entender la voz del cliente y participar activamente en la mejora de los procesos de atención al cliente.
responsabilidades específicas:
- diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiência del cliente.
- desarrollar los journey maps de los pacientes y médicos de puerta de hierro.
- implementar acciones a nível corporativo para la mejora del nps y el incremento de felicitaciones de pacientes.
- asegurar el cumplimiento de los procesos de evaluación de satisfacción de los pacientes y médicos.
- coordinar las actividades de los equipos de experiência locales en conjunto con los directores de los hospitales para incrementar los índices de satisfacción de clientes y eliminar las fuentes de quejas.
- asegurar la estandarización de los procesos y actividades del departamento de experiência a nível corporativo.
competencias minimas requeridas:
- ingeniero industrial, lic. en mercadotecnia, lic. en comunicación, lic. en administración, lic. en turismo, lic. en psicología.
- por lo menos 3 años de experiência como gerente de areas relacionadas a experiência del cliente.
- conocimiento de herramientas de análisis de la voz del cliente y mejora de la experiência:
journey maps, nps, focus groups. Indispensable
- manejo y análisis de datos.
- gran capacidad para trabajar con todos los níveles de la organización y en equipos multidisciplinarios.
- alta capacidad empática y facilidad de palabra.
- fuerte orientación al servicio al cliente.
- liderazgo y habilidades de interacción con grupos.
- disponibilidad para viajar eventualmente.
ofrecemos:
sueldo mensual $32000 bruto
prestaciones de ley
vales de despensa a la planta
zona andares
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $32,000.00 al mes
beneficios:
- vales de despensa
horario:
- diurno
educación:
- licenciatura terminada (deseable)