Establecer una estrategia de servicios para una unidad de tecnologías de la información.
llevar a cabo todas las acciones necesarias para mejorar los servicios tic y su evolución.
garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos por la unidad.
medir los indicadores de rendimiento y los níveles de servicio de la mesa de ayuda para establecer acciones de mejora y detectar omisiones en el proceso establecido.
buscar la mejora continua del servicio en base a los datos obtenidos
entregar de manera periódica reportes con los indicadores de desempeño más importantes establecidos por la utict
monitoreo de los tickets fuera de los níveles de servicio para resolver las incidencias presentadas y comunicarse con el cliente en caso de escalación del asunto
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
educación:
- técnico superior terminado (deseable)