Asegurar la satisfacción del cliente en canales digitales mediante la solución de las incidencias, quejas y áreas de oportunidad reportadas por los clientes para lograr la excelencia operativa.
dar seguimiento y facilitar la solución a los clientes digitales cuando presentan una queja, sugerencia o incidencia para garantizar la excelencia operativa. Generar reportes de seguimiento que permitan analizar las principales insights asociados a incidencias y soluciones para establecer planes de mejora continua. Atender a los clientes por medio de los diferentes canales de comunicación, dar seguimiento de pedidos, guías y entrega, recolecciones, cambios físicos, compra en línea y recoge en tiendas, recolección en 3 horas, consulta de stock para satisfacer el journey completo de atención a clientes. Incentivar el cierre de órdenes con los clientes para lograr ventas adicionales que permitan incrementar la venta del canal digital.
lograr objetivo de 90% de respuesta a las consultas y comentarios de los clientes para dar solución a las incidencias presentadas atender el 100% de los chats en el indicador mensual para elevar la satisfacción del cliente atender el 100% de correos electónicos para solucionar los problemas presentados por los clientes. Dar seguimiento para garantizar la entrega de los pedidos 3 horas en sucursal y evitar el impacto en ventas.
conocimientos:
sap (inventarios, consultar productos, transferencias) herramientas de chat (deseable) conocer los productos de diferentes áreas excelente atención al cliente y disposición de trabajar ibr (deseable) excel ( se hará examen)
bachillerato trunco o terminado
lic. deseable
ingles (deseable) técnico
exp en el puesto 6 meses- 1 año
esquema: hibrido
zona: álvaro obregón
beneficios lumen:
sueldo 15k brutos
prestaciones de ley
prestaciones superiores: fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo superior, vacaciones adelantadas, seguro de vida, descuento empleado y mas
si cumples con el perfil envía tu cv a o postúlate