*analista de calidad call center*
*responsabilidades del puesto*
- planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (pds)
- establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la redeco.
- asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.
- buscar formas de erradicar las malas prácticas.
- definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.
- establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.
- monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicos mediante la escucha de llamadas al azar.
- hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.
- utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.
- asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.
- validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.
- atención y servicio al cliente.
*requisitos*:
- experiência en el área.
- experiência en cobranza. (deseable)
- liderazgo.
- bachillerato o licenciatura trunca.
- trabajo en equipo.
- manejo de personal.
- dinámico.
- proactivo.
- integrador.
- escucha activa.
*ofrecemos*:
- $8,650.00.
- bono de puntualidad.
- prestaciones de ley.
- contratación directa con la empresa.
- imss al 100%
- infonavit.
- fonacot.
- 12 días de vacaciones.
- aguinaldo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $8,650.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
tipos de compensaciones:
- bono de puntualidad
experiência:
- analista de calidad: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial