En gree méxico estamos creciendo y buscamos un coordinador(a) de call center y servicio postventa que garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y coordine las actividades operativas del área postventa.
si tienes pasión por la atención al cliente, disfrutas resolver problemas y te gusta coordinar procesos de manera eficiente, esta oportunidad es para ti.
propósito del puesto
coordinar las operaciones del call center de servicio postventa, asegurando la correcta atención al cliente, la programación de técnicos, el seguimiento de reparaciones y la gestión precisa de información. Será responsable de garantizar una experiencia eficiente, puntual y satisfactoria para los usuarios y del flujo adecuado de comunicación entre áreas internas y proveedores externos.
principales responsabilidades
* atender llamadas de servicio postventa (línea 800) y registrar solicitudes en sistema.
* crear y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
* programar y coordinar visitas de técnicos externos.
* apoyar en la gestión de refacciones e inventarios.
* registrar fallas y recopilar información técnica para el equipo de servicio.
* administrar informes y documentación de servicios realizados.
* realizar llamadas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
* mantener actualizada la base de datos de clientes, servicios y tickets.
* colaborar con logística, almacén, administración y otras áreas internas.
* brindar apoyo en campo cuando sea necesario.
perfil del puestoescolaridad
* licenciatura en administración, atención al cliente, logística o áreas afines.
experiencia
+2 años en:
* atención al cliente
* call center
* soporte postventa
* coordinación de reparaciones o servicios técnicos
conocimientos
* operación de call center y servicios postventa
* seguimiento y control de tickets
* microsoft office (word, excel, outlook)
* deseable: erp o bases de datos (sap u otros)
habilidades y competencias
* excelente comunicación y escucha activa
* organización, multitarea y capacidad de coordinación
* atención al detalle y precisión en registros
* trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
* proactividad para resolver problemas
* actitud positiva, responsabilidad y compromiso
* inglés intermedio (b1+)
ofrecemos:
* sueldo bruto competitivo
* prestaciones de ley y superiores: seguro da gastos médicos mayores, fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo y prima vacacional superior
* oportunidad de crecimiento en una empresa internacional
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $29,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial