*objetivo del puesto*
supervisar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento del área de recepción, garantizando una atención de excelencia al huésped desde su llegada hasta su salida, y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
*funciones principales*
- supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional.
- coordinar al personal del área (recepcionistas, botones, telefonistas, etc.) y asignar roles y turnos.
- asegurar el cumplimiento de procedimientos de check-in, check-out, manejo de reservas, asignación de habitaciones y atención de solicitudes.
- resolver personalmente quejas, situaciones especiales o solicitudes delicadas de huéspedes.
- dar seguimiento a comentarios y evaluaciones de huéspedes (presenciales o en línea).
- verificar que se apliquen correctamente las políticas de cobros, garantías y cancelaciones.
- colaborar estrechamente con otras áreas del hotel (ama de llaves, mantenimiento, ventas, etc.) para asegurar una operación integral.
- proponer mejoras en procesos, protocolos de atención y calidad en el servicio.
- capacitar, motivar y evaluar al personal a su cargo.
- elaborar reportes de ocupación, estadísticas de recepción y métricas operativas.
*requisitos del puesto*
- escolaridad: licenciatura en turismo, administración hotelera o carrera afín.
- experiência: mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción hotelera.
- idiomas: español e inglés fluido (deseable tercer idioma).
- conocimientos:
- manejo de sistemas pms (opera, fidelio, cloudbeds, etc.)
- atención al cliente y protocolos de hospitalidad
- manejo de conflictos y liderazgo de equipos
- administración de turnos y manejo de caja
- habilidades:
- liderazgo y toma de decisiones
- resolución de problemas
- comunicación efectiva
- orientación al servicio
- trabajo bajo presión
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,* al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- seguro de vida
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial