*ejecutivo de customer service*
*sobre el rol*
estamos en búsqueda de un ejecutivo de customer service, que tendrá como labor el fortalecer la relación entre la empresa y el cliente ayudando a lograr la permanencia de los mismos.
*actividades*
- realizar y recibir llamadas con clientes de la marca
- manejar la relación ente los clientes y la empresa, por medio de canales digitales
- atender las solicitudes de clientes, ofrecer soluciones y alternativas necesarias, así como realizar el seguimiento para asegurar la solución.
- promover la marca del servicio, por medio de asesoría en el uso de la plataforma.
- dar asesoría para la colocación de pedidos de abarrotes a los tenderos de manera telefónica y digital.
- realizar actividades de soporte para lograr la permanencia de clientes.
- crear relaciones de confianza con los clientes teniendo una comunicación honesta con ellos.
- trabajar de la mano con los departamentos de operaciones y ventas para asegurar la adecuada experiência de compra y entrega de productos.
- cumplir (y superar) las metas asignadas de permanencia de clientes.
- informar a los clientes (tiendas de abarrotes y mayoristas) los beneficios que el producto ofrece a sus negocios.
*requisitos*
- experiência demostrable en atención al cliente o experiência como representante del servicio de atención al cliente.
- pasión por la atención a clientes.
- experiência con sistemas y prácticas de crm (gestión de las relaciones con los clientes).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- experiência comprobable (mínimo 3 años) como representante de atención al cliente.
- habilidad para ordenar tareas de forma efectiva.
- manejo de computadora y teléfonos inteligentes.
- experiência en el ramo de abarrotes y/o autoservicio (deseable)
- conocimiento de metodologías de venta (deseable)
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $1.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- teléfono de la empresa
- vales de despensa