*vacante para la empresa capital humano superior en guadalajara, jalisco*:
objetivo del puesto
el*service delivery manager (sdm)*será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables. Será el*punto de contacto principal con el cliente (on premise)*y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de*slas, kpis*y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- liderar proyectos de*it, cloud, data center, security, field services, contact center*.
- desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
- monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
- asegurar cumplimiento de*slas, kpis*y objetivos financieros.
- gestionar equipos*multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas)*.
- construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
*requisitos*:
- *
licenciatura*en ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica, administración de proyectos o afín.
- * 3 a 5 años*de experiência en posiciones similares (service delivery manager, servicios administrados, itil v3/v4).
- experiência en*gestión de proyectos de ti*(cloud, data center, infraestructura, seguridad).
- conocimientos avanzados en:
- * metodologías*: waterfall, agile scrum.
- * erp/crm*.
- * microsoft project, excel avanzado*.
- * herramientas de colaboración*(teams, webex, google meet).
- habilidades clave: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
- * disponibilidad para viajar*y trabajar ocasionalmente fines de semana.
- * licencia de manejo vigente*.
Deseable (no indispensable)
- mba
- certificaciones en administración de proyectos
- experiência con herramientas como jira, monday, trello, clickup
horario
- lunes a viernes de*09:00 a 18:30 hrs*:
- presencial (no remoto, no híbrido)
sueldo y beneficios
- rango*:$30,000 a $50,000 brutos mensuales*(dependiendo experiência)
$30k a $40k
$40k a $50k
- bono*trimestral*con base en resultados
- bono*anual de 15 días*
tipo de puesto: tiempo completo
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível gerencial
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- service delivery manager
- ti
- ingles