Estamos en búsqueda de un Key Account Management (KAM) en el Área de R.H.
Especialista Senior de Atención a Clientes ? Recursos Humanos
Para brindar atención y solución integral a colaboradores y clientes internos en temas relacionados con Recursos Humanos, asegurando una experiencia positiva, oportuna y alineada a las políticas organizacionales. Actuar como punto de referencia experto en la gestión de dudas, incidencias y procesos del área de RH, aportando su experiencia para la mejora continua del servicio.
Requisitos:
- Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales o afín.
- Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes internos o externos dentro del área de Recursos Humanos.
- Conocimiento sólido en normatividad laboral, procesos de nómina, beneficios y políticas de RH.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio intermedio-avanzado de MS Office
- Orientación a resultados y alto sentido de servicio.
Responsabilidades principales:
- Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, consultas y quejas de clientes en materia de RH (nómina, beneficios, prestaciones, vacaciones, incidencias, altas/bajas, etc.).
- Garantizar la correcta comunicación de políticas, procesos y lineamientos de la organización.
- Escalar y coordinar con las áreas correspondientes casos complejos o que requieran autorización especial.
- Monitorear niveles de servicio (SLA) y asegurar la calidad en cada interacción.
- Proponer y participar en iniciativas de mejora en procesos de atención y experiencia del colaborador.
- Documentar casos recurrentes y generar reportes para identificar oportunidades de optimización.
- Brindar capacitación y soporte a personal junior del área de atención.
- Ser referente de buenas prácticas y de la cultura de servicio al cliente dentro de RH.
OFRECEMOS:
Lugar de Trabajo: Santa Fe y Col. Escandón (ambas ubicaciones)
Sueldo mensual: $30,000 libres (esquema mixto)
Prestaciones conforme a la ley
Horario Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
5 años
JORNADA LABORAL:
Jornada completa