Objetivo del puesto
brindar soporte al cliente interno para facilitar la venta y documentación de servicios de paquetería pequeña, seguimiento de envíos problema, apoyar al cumplimiento de los procesos y mejora continua en esta línea de negocio con la finalidad de brindar una experiência de calidad a nuestros clientes.
Descripción especifica
soporte principalmente telefónico a sucursales y contact center para resolución de dudas y apoyo en documentación.
Revisión de envíos internacionales generados para detección de incidencias.
Resolución de guías problema.
Concentrado de envíos de clientes público general
concentrado y seguimiento a embarques de clientes top
registro de incidencias por sucursal
asignación de descuentos de paquetería pequeña
actualización de indicadores de paquetería pequeña (venta, extravíos, incidencias, bultos, etc)
abastecimiento y monitoreo de embalaje ups con las sucursales
seguimiento a proyectos de mejora de esta línea de negocio.
Apoyo con cierre de cuentas en esta línea de negocio.
Experiencia
1 año de experiência en puestos similares, atención al cliente es necesaria.
Educación
licenciatura en comercio exterior, logística, relaciones comerciales, comunicación, entre otras afines.
Habilidades
capacidad de análisis de datos y reportes
facilidad para relaciones interpersonales
pensamiento crítico
manejo de problemas y conflictos
principales competencias requeridas
orientación a resultados
análisis de problemas
pro actividad
trabajo en equipo
actitud de servicio
compromiso