Se busca gerente de call center bilingüe para unirse a nuestro equipo en fedex express.
en esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
tu capacidad para liderar y motivar a un equipo, combinada con tu experiencia en crm y habilidades de servicio al cliente, será fundamental para el éxito de nuestro centro de llamadas.
como gerente, serás el punto de contacto principal para resolver problemas y gestionar las expectativas de nuestros clientes.
tu dominio bilingüe es una ventaja significativa, ya que te permitirá comunicarte eficazmente con una amplia base de clientes.
además, tu experiencia en crm te ayudará a gestionar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
se requiere una sólida comprensión de las operaciones de call center y la capacidad de implementar estrategias efectivas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
tu liderazgo debe ser inspirador y tu enfoque debe estar centrado en el cliente para asegurar que nuestros estándares de excelencia sean mantenidos y superados.
4 años de experiencia como gerente de call center bilingüe
manejo de personal in house
inglés avanzado (hablado y escrito)
manejo de kpi's
desarrollo de empleados
liderazgo
retención de personal
este puesto es de tipo presencial y requiere una persona comprometida con el servicio al cliente y con una mentalidad orientada a resultados.
si tienes un historial probado en gestión de equipos y una pasión por el servicio al cliente, este podría ser el lugar ideal para ti.
únete a fedex express y contribuye a la excelencia en la atención al cliente.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
4 años de experiencia
idiomas: inglés
conocimientos: crm, liderazgo, servicio al cliente
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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