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6 days ago be among the first 25 applicants
¡únete a la revolución fintech y construye el futuro de las finanzas en méxico!
¿quiénes somos?
somos la empresa de tecnología financiera líder en méxico, impulsando a más de 70,000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.
tu reto
asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realizar proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuesto y de corto plazo que permitan estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.
¿qué buscamos?
* licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativas (concluido y título / cédula profesional).
* experiencia: 5 años en wfm, reportes o planeación y análisis de datos.
* conocimiento: métricas telefónicas, sistemas que administren interacciones (llamadas, mail, chats), planeación operativa y financiera en contact center.
* skills técnicos: salesforce, excel avanzado, herramientas de gestión de wfm como avaya, genesys cloud, power bi, looker studio, tableau.
responsabilidades
* realizar el pronóstico de largo plazo para fines presupuestales y administrar los recursos asignados al área.
* asegurar la implementación de estrategias y acciones operativas para mantener y mejorar los niveles de servicio.
* analizar y sintetizar datos masivos para generar información útil que ayude en la toma de decisiones respecto a la satisfacción del cliente.
* supervisar en tiempo real las operaciones y tomar decisiones inmediatas para optimizar la experiencia del cliente y resolver problemas emergentes.
* crear y mantener reportes del área que faciliten la toma de decisiones y la mejora de procesos.
¿qué ofrecemos?
* un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
* oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
* un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
* paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
* la oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
seniority level
* mid-senior level
employment type
* full-time
job function
* project management and information technology
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