Responsabilidades
es responsable de explicar los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por el equipo de logística y transporte a los clientes finales, alineando expectativas, actuando como experto en la operación y los procesos, y gestionando la resolución de conflictos con los clientes.
ser el segundo punto de escalación para los clientes para resolver no conformidades sobre desviaciones del servicio, siendo responsable de manejar correctamente las expectativas con los clientes de la realidad del servicio.
asistir a las áreas comerciales en reuniones con clientes para discutir el desempeño del nivel de servicio del área de logística e intermodal de la empresa, buscando el balance entre la oferta de servicio basado en los términos y condiciones de la empresa y las expectativas de los clientes.
compartir a clientes visibilidad de temporalidades y contingencias que pudieran impactar en la operación, indicando alternativas y expectativas previamente alineadas con los gerentes de ejecución de logística de control de equipos y de transporte terrestre.
apoyo a los equipos de logística e intermodal en la toma de conversaciones con áreas comerciales frente a cualquier tipo de contingencia, con el objetivo de procurar alineación entre departamentos con base en la situación del mercado y recursos internos y externos de los equipos ejecución de logística de control de equipos y de transporte terrestre.
colaborar en el cumplimiento de las estrategias de engagement dentro del equipo alineado a las estrategias definidas por las gerencias y dirección promoviendo una actitud de colaboración y trabajo en equipo, así como reflejando correctamente los valores del equipo de la organización.
establecer reuniones periódicas con partes internas para revisar el rendimiento y mejorar los procesos de operación con base en el feedback objetivo recibido por parte de los clientes considerando la viabilidad basada en recursos, contexto del mercado y herramientas disponibles
apoyar al área de logística e intermodal para explicar a los clientes y áreas comerciales el dictamen de las disputas de los clientes y excepciones solicitadas (no conformidades, planes de acción de mejora y resolución de disputas).
adherirse al código de conducta comercial de msc y escalar a director de operaciones o director general en caso de incumplimientos o sospechas de incumplimientos dentro o fuera del país.
formación y experiencia
licenciatura en comercio / negocios internacionales, ingeniería en transporte / logística, maestría en áreas administrativas (deseable).
inglés - avanzado c1 (indispensable)
10 años de experiencia en operaciones marítimas, logística, transporte terrestre y/o área comercial de empresas de logística.
competencias
habilidades para la toma de decisiones
dirección y desarrollo del equipo de trabajo
habilidades de liderazgo y resolución de conflictos
fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
habilidades de automotivación
proactividad