Job summary
el equipo
en el equipo de sports somos responsables de asegurar que cada evento —desde su creación hasta su ejecución y liquidación— cuente con procesos claros, acompañamiento experto y una experiencia impecable tanto para nuestros clientes deportivos, como para los fans. Colaboramos de cerca con todas las áreas internas para garantizar operaciones fluidas, soluciones oportunas y una ejecución excepcional en cada punto de contacto.
descripción del cargo
como especialista de soporte a clientes, serás la persona clave que acompaña y asesora a nuestros clientes deportivos durante todo el ciclo operativo de un evento: desde su salida a venta, el control de accesos y el desarrollo en sitio, hasta su liquidación final. Este rol combina atención al cliente, operación, análisis, capacitación y coordinación, convirtiéndose en un pilar fundamental para asegurar el éxito de los eventos más importantes del negocio.
lo que harás
* asesorar y capacitar a clientes en todo el proceso operativo de sus eventos para asegurar el cumplimiento de sla’s y requerimientos establecidos.
* mantener comunicación constante con clientes para resolver dudas, gestionar solicitudes y proponer estrategias operativas.
* brindar soporte identificando causas raíz y dando soluciones dentro de los tiempos acordados.
* reportar la cobertura operativa del control de accesos, incidencias técnicas y fallas mediante crm (salesforce) para habilitar soluciones en tiempo real.
* coordinar el control de accesos en sitio los días de los partidos.
* brindar soporte personalizado en el uso de tm1, entry, archtics, pci, extranet y tmwin, mediante capacitaciones continuas.
* capacitar a taquillas y equipos operativos en el uso del sistema de ventas, descarga de reportes y administración de información del evento.
* mantenerse actualizado en nuevas herramientas globales como archtics y account manager y aplicarlas en configuraciones, ajustes y soporte operativo.
* analizar información operativa para generar reportes, identificar mejoras y proponer estrategias que optimicen procesos.
* colaborar estrechamente con todas las áreas internas de ticketmaster para garantizar una ejecución integral del evento.
* fortalecer relaciones con proveedores y partners externos para asegurar el correcto avance, asignación de tareas y cierre de proyectos estratégicos.
lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)
* licenciatura en administración de empresas, comunicación y entretenimiento, negocios o afín.
* inglés intermedio - avanzado.
* mínimo 3 años en servicio al cliente, trabajo en campo, seguimiento a proyectos y análisis de datos/reportes.
* experiencia indispensable con salesforce o crm similar.
* deseable: conocimiento de operación de eventos, entretenimiento y manejo de taquillas.
* habilidad para interpretar procesos, manuales y políticas para solución de problemas no repetitivos.
* disponibilidad para viajar a ciudad de méxico constantemente.
* amor por el baseball y el trabajo en campo.
tú (behavioural skills)
* tienes una pasión genuina por brindar un servicio excepcional y orientación al cliente.
* cuentas con capacidades para tomar decisiones acertadas bajo presión y en entornos de alta demanda.
* cuentas con la habilidad para coordinar equipos de trabajo y mantener alineación entre múltiples áreas.
* te es sencillo identificar causas raíz y proponer mejoras continuas.
* mantienes una excelente comunicación verbal y escrita.
* te gusta trabajar de manera colaborativa, abierta y orientado a resultados.
* te es fácil adaptarte a cualquier lugar de trabajo ya sea, en campo y de forma remota según las necesidades del evento.
* integridad, profesionalismo y compromiso con la excelencia operativa son palabras que te definen.
beneficios
* contrato directo con la empresa.
* prestaciones de ley y superiores.
* ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
* lugar de trabajo: estadio tomateros.
vida en ticketmaster
nos enorgullece formar parte de live nation entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
nuestra labor se guía por nuestros valores
* fiabilidad: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
* trabajo en equipo: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
* integridad: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
* sentido de pertenencia: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
oportunidades iguales
estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.
#onsite
live nation entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official live nation or affiliated brand email domains.
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