Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)
experiencia
* mínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
* experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
* conocimiento en análisis de indicadores principal de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.
escolaridad
- bachillerato concluído o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
jornada laboral
lunes a sábado (descanso en fin de semana).
horario
lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / sábado de 8:00 a 14:30 hrs.
objetivo del puesto
el gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit.
en este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.
funciones principales
* diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
* liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
* monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
* analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
* supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.
* coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
* generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.
conocimiento
* conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
* familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local.
* experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
* manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.
competencias
* liderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
* orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
* comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
* toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
* resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
* organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.
ofrecemos
* sueldo competitivo.
* oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* capacitación continua.
* prestaciones de ley.
beneficios adicionales
* seguro de vida.
* gastos médicos.
* asistencia médica, psicológica y nutricional.
* plan dental, visión y funerario.
* servicio de ambulancia y médico a domicilio.
* cinemex 2x1.
zona de trabajo
coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, esperamos tu postulación.
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