Descripción del cargo
el candidato seleccionado fungirá como especialista chargebacks en nuestra empresa. Su función principal será investigar y gestionar las disputas de pagos que son generadas desde un cliente cuando solicite un reembolso o contracargo realizado ya sea por una transacción realizada con su tarjeta de débito o mediante el modelo agregador.
* investigará y gestionará las disputas de pagos para determinar si están justificadas o no.
* identificará patrones y tendencias para detectar posibles fraudes o errores en el proceso.
* gestionará comunicación con bancos y procesadores de pago.
requisitos y habilidades
para desempeñar este papel, el candidato debe tener:
* un título universitario en administración, ingeniería industrial/comercial, finanzas, economía o carreras afines.
* experiencia de 3 años en áreas de fraude (banca, fintech, retail).
* manejo de excel avanzado y/o herramientas de análisis de datos (deseable: sql, power bi, rpa).
* habilidades de documentación, organización y mejora de procesos.
* capacidad para trabajar bajo presión, con atención al detalle y enfoque en la resolución de problemas.
* en medios de pago/adquirencia/banca, manejo de sistemas antifraude, motores de reglas y herramientas de monitoreo, deseable experiencia de ml/ia para detección de fraude.
* conocimientos sólidos de normativas pci dss, emv.
* normativa ecuatoriana (banco central y super intendencia de bancos) deseable.
* reglas de marcas.
* disponibilidad para trabajar de manera híbrida en la cdmx (2 días a la semana).
* inglés avanzado.
beneficios y ventajas
como especialista chargebacks, disfrutarás de:
* oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
* entorno de trabajo dinámico y desafiante.
* colaboración con un equipo dedicado y apoyo integral.